Metode komplain ke JNE jika ada masalah dengan paket
Dalam hal operasi pengiriman, JNE adalah salah satu perusahaan ekspansi terkemuka di Indonesia. Namun, tidak jarang keluhan JNE muncul . Hal ini sangat wajar, mengingat perusahaan pelayaran ini sering dipercaya oleh banyak pihak untuk mengirimkan barang.
Hampir semua e-commerce memberikan rekomendasi kepada JNE untuk jasa ekspedisi yang bisa digunakan. Sebab, penyedia layanan kampanye ini bisa dipercaya dan selalu mengutamakan keamanan paket hingga sampai ke tangan konsumen.
JNE telah beroperasi sejak tahun 1990 yang merupakan salah satu divisi dari PT Citra van Titipan Kilat (TKI), selama itu perusahaan terus berkembang. Tidak hanya jasa kurir dalam negeri yang dilayani, namun jasa kurir juga dilayani dalam skala internasional.
Inovasi terus berkembang setelah inovasi, hingga skala pengiriman mencakup seluruh dunia dan seluruh Indonesia. Karena perkembangan JNE begitu pesat, perusahaan akhirnya memisahkan diri dari Tiki dan secara mandiri melakukan semua operasi bisnisnya.
Layanan perusahaan pengiriman paket ini sangat baik, sehingga disukai oleh banyak orang. Berbagai jaminan diberikan sebagai jaminan keamanan produk. Sebagian besar konsumen puas, tetapi ada juga sebagian kecil yang tidak puas.
Alasannya sangat umum yaitu masalah saat mengirimkan paket. Entah waktu pengiriman terlalu lama atau paket bukanlah tanda yang jelas keberadaannya. Namun, perusahaan tidak dapat menghindari tanggung jawab dalam kasus ini. Sebab, ada layanan pengaduan JNE yang bisa Anda manfaatkan jika ada masalah dengan paket tersebut.
Keluhan di telepon
Mengajukan keluhan di jaringan telepon adalah cara yang paling umum dan paling disukai oleh CU S Tomer. Sebab, pelanggan bisa langsung mendapatkan balasan pada saat menyampaikan keluhan. Bahkan, mereka bisa langsung mendapatkan solusi untuk masalah paket tersebut.
Jadi, tidak perlu menunggu lama untuk respon dan solusi perusahaan. Sayangnya, keluhan JNE melalui telepon tidak gratis. Saat melakukan ini, biaya telepon harus ditanggung. Berikut ini adalah untuk mengajukan keluhan kepada JNE melalui telepon.
- Hubungi Call Center JNE
Langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah menghubungi call center JNE di (021) 2927 8888. Tunggu beberapa saat hingga terhubung ke operator yang secara otomatis menjawab telepon Anda.
- Tekan nomor ekstensi yang dituju dengan benar
Saat mengangkat telepon Anda, operator akan menentukan serangkaian nomor XT khusus untuk kebutuhan pelanggan. Dengarkan baik-baik nomor ekstensi yang akan menangani masalah paket.
Karena jika Anda menekan nomor ekstensi yang salah, keluhan Anda tidak akan terjawab. Anda akan diminta untuk mengulangi panggilan dan memanggil petugas yang tepat.
- Ajukan keluhan Anda
Setelah terhubung ke nomor ekstensi yang benar, akan ada petugas untuk melayani Anda dan membantu Anda memecahkan masalah paket Anda. Ungkapkan semua keluhan JNE Anda dengan bahasa yang baik dan dengan cara agar petugas lebih mengerti.
Pengaduan melalui email resmi JNE
Jika Anda tidak suka mengungkapkan masalah paket secara langsung melalui koneksi telepon, solusinya diungkapkan melalui email resmi JNE. Keuntungan dari pendekatan ini adalah Anda dapat dengan bebas menuliskan semua keluhan dan keluhan secara rinci.
Selain itu, biaya pengaduan JNE melalui email jauh lebih murah daripada menjangkau melalui telepon. Karena Anda hanya membutuhkan koneksi internet. Namun, ekspedisi akan memberikan respons yang lambat. Namun, mereka akan membantu menyelesaikan masalah paket Anda.
Anda hanya dapat mengirim email ke alamat customercar@jne.co.id. Menurut saran kami, jika masalah terkait paket Anda sangat mendesak, maka lebih baik tidak mengeluh seperti ini.
Keluhan di media sosial
Salah satu cara untuk mengeluh tentang masalah paket Anda adalah melalui media sosial JNE. Perusahaan yang menyediakan paket ini mengikuti paling banyak setelah perkembangan waktu. Bukti ini telah ditemukan dalam kehadirannya di berbagai platform media sosial.
Media sosial ini juga dapat digunakan sebagai tempat untuk menyampaikan berbagai keluhan JNE dari pelanggan . Kemungkinan besar, perusahaan pelayaran ini akan merespons dengan cepat dengan mengomentari postingan atau direct message.
Hal ini membuktikan keterbukaan layanan JNE kepada pengguna layanannya dan sebagai cara untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Anda bisa menghubungi perusahaan jasa pengiriman paket ini JNE (Facebook), JNE_ID (Twitter), dan jne_id (Instagram).
Pengaduan melalui Ask Johnny yang telah disediakan
Selain koneksi telepon call center, JNE juga menawarkan fitur chat dengan feedback yang sangat cepat di halaman websitenya. Fitur chat ini bernama Ask Johnny, fitur ini merupakan layanan live chat dengan customer service yang disediakan untuk menangani segala keluhan pelanggan.
Ketika anda membuka fitur Ask Johnny, sistem akan meminta anda untuk mengisi beberapa informasi pribadi yang sangat berhubungan dengan paket anda. Pastikan setiap informasi yang dimasukkan akurat dan sesuai.
Setelah itu, server akan menghubungkan permintaan Anda dan menemukan layanan pelanggan yang dapat dilayani oleh keluhan JNE. Ketika customer service sudah dihubungi oleh Bu Ng dengan live chat, Anda bisa menyampaikan semua keluhan soal masalah paket.
Customer service akan memberikan solusi atas permasalahan tersebut secara langsung pada saat itu. Yang Anda butuhkan hanyalah koneksi internet untuk dapat mengeluh dengan cara ini. ESPN yang telah diberikan jauh lebih cepat daripada email.
Jenis keluhan yang sering disampaikan
Keluhan setiap pelanggan tentu berbeda-beda, mengingat JNE merupakan perusahaan pelayaran yang sangat besar di negeri ini. Oleh karena itu, berbagai jenis pengaduan datang dari berbagai pihak di media yang berbeda.
Dari sekian banyak keluhan, terlihat bahwa esensi dari segala sesuatu dapat diuraikan dan dijadikan beberapa kelompok sebagai berikut.
- Penundaan paket
Penundaan paket adalah masalah yang sangat sering terjadi. Faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan paket ini antara lain kemacetan, kerusakan kendaraan ekspedisi saat mengirim paket, kerusakan jalan, atau banyak hal tak terduga lainnya.
- Mengirim salah
Paket yang salah kirim tentu sudah biasa, bagaimana lagi jika alamatnya tidak jelas dan mirip dengan alamat orang lain. Meski paket bisa terganggu, namun akan sangat serius jika ternyata paket tersebut tidak bisa diambil kembali dari penerima aslinya.
- Paket yang hilang
Paket yang hilang sering disebabkan oleh terjebak atau tertinggal di pos JNE lainnya. Apalagi ketika jumlah produk yang dikirim banyak, tidak jarang ada yang lolos dari pendataan dan tertinggal. Alhasil, tentu saja keluhan JNE semakin meningkat.
- Paket rusak
Kerusakan produk yang dikirim menggunakan jasa ekspedisi benar-benar sangat beresiko. Sebab, dalam proses pengangkutan dan pengiriman barang akan ditumpuk, dibuang dan kegiatan lain yang dapat membahayakan barang.
Oleh karena itu, JNE memberikan garansi atas hilangnya produk. Anda juga dapat meningkatkan keamanan pengiriman dengan menggunakan layanan tertentu. Misalnya untuk produk elektronik yang berpotensi rusak.
- Layanan tidak memuaskan
Layanan yang tidak memuaskan menjadi salah satu alasan mengapa banyak pelanggan mengeluh kepada perusahaan pelayaran. Sebab, tidak semua orang harus bahagia ketika dilayani tanpa sadar dan akan terkesan tidak sopan.
Keluhan JNE adalah hak setiap pelanggan, karena tidak hanya untuk kebaikan pelanggan, tetapi juga untuk kebaikan JNE untuk terus meningkatkan kualitasnya dalam hal operasional.